Engagements

Partenaire de confiance, nous nous engageons au quotidien pour répondre à vos besoins.

 

Notre mission : vous écouter, vous conseiller et vous satisfaire en trouvant le produit ou la solution que vous voulez.

Service client

Une équipe de professionnels :

L’équipe commerciale de SOGEDOC est composée de techniciens ayant une solide connaissance des solutions demandées par ses clients et des produits y répondant.

  • L’expérience acquise quotidiennement sur le terrain par la résolution des nombreuses demandes est un atout majeur. Dans une branche d’activité, les problématiques sont souvent identiques, de même que leurs résolutions,
  • SOGEDOC consacre une part importante de son temps à la formation de ses équipes. La gamme des produits évolue en permanence, et de nombreuses nouveautés sortent chaque année. Ses équipes sont donc en permanence opérationnelles sur les techniques les plus innovantes.

 

Afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, les commerciaux itinérants travaillent en binôme avec des commerciaux sédentaires. Les clients connaissant donc bien leurs interlocuteurs, le suivi des dossiers est particulièrement efficace.

Les commerciaux itinérants ont notamment pour mission :

  • d’étudier et de chiffrer les demandes techniques des clients. Dans les cas les plus complexes, des rencontres tripartites (Client – SOGEDOC – Fabricant) peuvent être organisées afin de mettre en place les meilleures solutions,
  • d’assurer une veille technologique pour leurs clients, en leur proposant régulièrement des présentations et des démonstrations de nouveaux produits.

Politique qualité

Amélioration de notre performance grâce à la Qualité.

En plaçant la satisfaction du client au cœur de l’organisation, la mise en œuvre d’un système de management de la qualité soutient une dynamique de progrès : orientation client, efficacité, compétitivité accrue, pérennité …

La certification selon la norme internationale ISO 9001 vient démontrer la performance des méthodes qu’utilise SOGEDOC et l’efficacité de ses processus. La maîtrise de son système de management de la qualité est aussi une source d’amélioration et un vecteur de mobilisation de ses collaborateurs.

SOGEDOC s’est engagé dès NOVEMBRE 1998 dans cette démarche, et a depuis renouvelé ses certificats.

L’ISO 9001 s’appuie sur 8 principes :

  • L’orientation client – un organisme dépend de ses clients, il a donc besoin d’adapter ses activités pour répondre à son marché,
  • L’implication de la direction – permet de définir des objectifs et une orientation commune,
  • Implication du personnel – créer un environnement où le personnel est impliqué dans les objectifs de l’organisation,
  • Approche processus – pour que les résultats soient atteints, les ressources et les activités doivent être managées comme des processus,
  • Approche système du management – l’efficacité et l’efficience d’une organisation dépendent d’une approche système des activités,
  • L’amélioration continue – considérer ce principe comme quotidien est un objectif clé,
  • Procédure de décision basée sur des faits – une prise de décision est basée sur des analyses logiques, des données et des informations,
  • Des relations fournisseurs mutuellement bénéficiaires.

 

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